На рынке труда выросли требования к «мягким» навыкам сотрудников в логистике и цепях снабжения, считают эксперты. По итогам 2023 года больше всего увеличился спрос на коммуникабельных (+74%), стрессоустойчивых (+55%), клиентоориентированных (+38%), ответственных (+37%) и многозадачных работников (+6%).
Редакция
По итогам 2023 года спрос на коммуникабельных сотрудников в логистике вырос более чем в 1,7 раза – работодатели указывали это требование в вакансиях на 74% чаще, чем в 2022-м, рассказывает руководитель направления «Навыки и Карьера» Марина Дорохова.
Коммуникабельность остается одним из основных “мягких” навыков в логистике, которая помогает не только выстроить отношения в команде, с клиентами и партнерами, но и ускоряет профессиональное развитие сотрудника. Коммуникабельный сотрудник сможет гораздо быстрее окунуться в бизнес-среду компании, чем замкнутую», – отметила Виктория Цой, директор по персоналу ТЭК.
Коммуникабельность принципиальна не только лишь для офисных служащих, да и для линейного персонала в логистике, в особенности курьеров. Заместитель генерального директора по коммерции Dalli Екатерина Анциферова напоминает, что за последние четыре года онлайн-покупатели стали гораздо более требовательными к качеству доставки. Важно, чтобы клиенту было комфортно общаться с курьером и желание сделать повторный заказ на площадке.
Кроме того, по итогам прошлого года работодатели в полтора раза чаще, чем год назад, указывали в вакансиях требование о наличии навыка стрессоустойчивости (+55%) у сотрудников, отмечает руководитель направления «Навыки и Карьера» Марина Дорохова.
За два года в цепях снабжения появились десятки дополнительных этапов, из-за ограничений часто возникают форс-мажоры. Чтобы строить доставку и переориентироваться в режиме реального времени, несмотря на внешние и внутренние вызовы, сотрудник должен обладать навыками стрессоустойчивости, подчеркнула Виктория Цой.
По данным hh.ru, в прошлом году количество вакансий для клиентоориентированных сотрудников в логистике выросло на 38%.
Важно, чтобы работники умели взаимодействовать с заказчиками и партнерами, проводить переговоры и грамотно аргументировать свою позицию, считает Екатерина Анциферова. Виктория Цой подчеркнула, что в новых реалиях компании часто сталкиваются с изменением цепей снабжения, сроков и стоимости логистики. Поэтому важно, чтобы сотрудники при необходимости умели решать спорные ситуации.
Кроме того, по информации hh.ru, по итогам прошлого года на 37% выросло количество вакансий с обязательным требованием к ответственности работников.
«На фоне динамических темпов работы и дистанционного режима труда, популярность которого за последние четыре года существенно выросла, компании не готовы тратить время на микроменеджмент и контроль всех поставленных задач. Поэтому самостоятельность и привлечение сотрудника становятся базовыми требованиями», – рассказал Сергей Сакалюк, директор по логистике Holodilnik.ru.
По словам директора по логистике «Снежной королевы» Алексея Ермакова, найти таких работников становится все сложнее. Многие сотрудники указывают в резюме, что готовы нести ответственность за свою деятельность, при этом на практике опасаются принимать даже типовые решения.
По итогам прошлого года компании в логистике на 10% активнее искали сотрудников, способных обрабатывать большие объемы информации. Бизнес, как говорят данные hh.ru, на 6% чаще привлекал многозадачные кадры – за последние два года количество вакансий с обязательным требованием к этому навыку выросло на 141%. Показатель занял второе место по темпам роста в 2023 году до 2021 года (активнее искали только коммуникабельных).
Спрос на многозадачность в логистике усилился на фоне дефицита персонала в разных категориях: от курьеров до клиентских менеджеров и руководителей по международным перевозкам. В новых реалиях многим сотрудникам приходится решать целый спектр дополнительных задач, подчеркнули в компаниях.
Какие навыки стали обязательными
Помимо базовых «мягких» навыков по итогам 2023 года в логистике существенно вырос спрос на адаптивных сотрудников, отметила Оксана Тарасенко, бизнес-партнер по работе с персоналом STS Logistics. По ее словам, в отрасли наиболее ценятся сотрудники, способные проактивно реагировать на внешние и внутренние изменения в компании, адаптироваться к новым маршрутам и алгоритмам в сегменте логистики, находить неординарные решения.
К примеру, в 2023 году российский рынок столкнулся с нехваткой перевозчиков и резким ростом себестоимости автодоставки — на 30% по сравнению с аналогичным периодом 2022-го, согласно данным Ассоциации автомобильных грузоперевозчиков и экспедиторов. Потому, как объясняет Виктория Цой, сотрудникам транспортного отдела необходимо построить маршруты так, чтобы клиенты не испытали дефицита транспорта. А при возникновении форс-мажора найти новые, нестандартные решения, которые помогут своевременно доставить груз.
Одним из самых популярных навыков в прошлом году стал эмоциональный интеллект — способность отслеживать эмоции, чувства, различать их и использовать для руководства мышлением, действиями, отметила руководитель отдела подбора офисного персонала СДЭК Ирина Емельяненко.
Кроме того, за последний год в вакансиях появились требования к критическому мышлению и умению выстраивать кросс-функциональность, рассказал Сергей Сакалюк (Holodilnik.ru). В обновленных цепях поставки десятки разных этапов, поэтому важно, чтобы над достижением цели — своевременная и качественная доставка товаров работали команды сотрудников с разными навыками и опытом работы.
КАКИХ РАБОТНИКОВ ЖДУТ В ОБЛАСТИ
В первой половине этого года спрос на устойчивых к стрессам сотрудников в логистике вырастет на 30%, клиентоориентированных и многозадачных – на 20%, коммуникабельных – на 10%, прогнозирует Оксана Тарасенко (STS Logistics).
Кроме того, по словам Виктории Цой (ТЭК), компания понадобится больше адаптивных и инициативных сотрудников, умеющих быстро принимать решения и ориентирующиеся на результат.
“Бизнес ожидает от сотрудников в логистике умения добиваться поставленной цели, оценивать их и демонстрировать, насколько возросла эффективность компании по итогам работы”, – подчеркнул Алексей Ермаков (“Снежная королева”).
Ирина Емельяненко (СДЭК) добавляет, что большое значение будут иметь навыки тайм-менеджмента — способность эффективно планировать свое время, расставлять приоритеты и соблюдать сроки выполнения задач. Кроме того, по прогнозам компании, увеличится спрос на аналитическое мышление — умение изучать данные и делать выводы, принимая обоснованные решения.
С…
